Política de privacidade

Esta política explica como a Agência Two Hands coleta, usa, guarda e protege os dados pessoais de quem visita o site agenciatwohands.com.br, preenche nossos formulários ou fala com a gente pelo WhatsApp e por e-mail. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

A controladora dos dados é a Agência Two Hands, inscrita no CNPJ 43.796.182/0001-61, com atuação em São Luís/MA. Para qualquer assunto sobre privacidade, escreva para [email protected].

2. Quais dados coletamos

Dados que você informa

Quando você preenche um formulário no site, por exemplo para pedir um diagnóstico, podemos receber:

• nome;
• e-mail;
• número de WhatsApp;
• Instagram da empresa;
• setor de atuação;
• faixa de faturamento mensal da empresa.

Quando você fala com a gente pelo WhatsApp, por e-mail ou pelas redes sociais, também recebemos o conteúdo das mensagens e os dados do seu perfil nesses canais.

Dados coletados automaticamente

Ao navegar pelo site, coletamos informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e a origem do acesso (por exemplo, um anúncio ou uma busca). Isso é feito por meio de cookies e tecnologias parecidas, explicadas no item 5.

3. Para que usamos seus dados

• Responder seu contato e agendar a reunião de diagnóstico. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
• Preparar e enviar propostas comerciais adequadas ao porte e ao setor da sua empresa. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato.
• Prestar os serviços contratados, quando você se torna cliente. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Medir e melhorar o site, entendendo quais páginas funcionam e onde as pessoas têm dificuldade. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir o resultado dos nossos anúncios e mostrar anúncios da Two Hands a quem já visitou o site. Base legal: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e nos defender em processos. Base legal: cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI).

Não usamos seus dados para tomar decisões totalmente automatizadas que afetem seus interesses.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• fornecedores que fazem o site e o atendimento funcionarem, como hospedagem, ferramentas de formulário, de atendimento e de gestão de clientes (CRM);
• plataformas de medição e anúncios, como Google, Meta (Facebook e Instagram) e Microsoft, conforme o item 5;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses parceiros só podem usar os dados para as finalidades combinadas e devem protegê-los.

5. Cookies e ferramentas de terceiros

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos:

• Cookies necessários, para o site funcionar, carregar rápido e manter a segurança.
• Google Tag Manager, que organiza as ferramentas de medição do site.
• Google Ads, para medir conversões dos nossos anúncios e mostrar anúncios a quem já visitou o site.
• Pixel da Meta, com a mesma função nos anúncios do Facebook e do Instagram.
• Microsoft Clarity, que gera mapas de calor e gravações de navegação para entendermos como o site é usado. Por padrão, ele oculta o que você digita nos campos de formulário.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Também pode ajustar os anúncios que recebe nas configurações de anúncios do Google e nas preferências de anúncios da Meta. Bloquear cookies pode fazer algumas partes do site funcionarem pior.

6. Transferência internacional

Algumas ferramentas que usamos, como as do Google, da Meta e da Microsoft, podem guardar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (art. 33), com empresas que adotam padrões de proteção compatíveis com a lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política: atender seu pedido, manter a relação comercial e cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados, a menos que a lei exija guardá-los por mais tempo.

8. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda e vazamento. Entre elas: conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar e ferramentas de fornecedores com padrões de segurança reconhecidos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante a você, vamos comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• a informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que isso significa;
• a retirada do consentimento;
• a oposição a um tratamento que você considere irregular.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [email protected]. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

10. Encarregado de dados

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Agência Two Hands é o e-mail [email protected].

11. Crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços são voltados a empresas e não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças importantes serão avisadas no site.